Clientes sin la razón

Considero una estupidez eso de que el cliente siempre tiene la razón. Tendrá derecho a ser atendido en sus reclamaciones, pero no a que todas ellas sean aceptadas aunque no tengan sentido. Hacerlo como norma significa que al final terminen pagando justos por pecadores.

Hace años estuve trabajando en una agencia de valores. Nuestra central nos ingresaba periódicamente dinero en una cuenta, para que pudiéramos satisfacer con él determinadas reclamaciones de clientes sin necesidad de tener que justificarlas. Casi todo terminaba en manos del mismo, que no era ni mucho menos el mejor sino  el  que más comido  le tenía el coco al jefe con sus requerimientos. Otros mucho más fundamentados se quedaban sin atender. Terminamos por darnos cuenta de que iba a ser mucho más rentable que se fuera con sus quejas a la competencia.

Si unos grandes almacenes me venden un artículo con la oferta de que si no quedo satisfecho me devuelven el dinero, entiendo que debo sentirme especialmente obligado a ofrecer como contraprestación un comportamiento honesto a la hora de hacer uso de ella. No quedar satisfecho no quiere decir comprarte un traje para una boda y devolverlo después de haberlo  usado en la misma. Eso es ser un  hijo de puta, que no es lo mismo.

No soporto la cara dura de los gorrones de periódicos. No estoy aludiendo, aunque también podría hacerlo, a quienes roban el del bar al que han ido a tomar café, sino a los que se lo leen en un quiosco o en un gran almacén. Una cosa es echarle un ojo a la portada y otra muy distinta empapártelo completo para no tener que pagarlo, esperando que no te vean o no les compense montar el número de llamarte la atención. Hace falta ser miserable, por ahorrarse un euro. El otro día estuve observando a un señor que lo hacía. Por lo bien trajeado que iba supuse que no le esperaba un mal coche a la salida. Me repugnó. Creo que eso tiene que ser una enfermedad. Pues al psiquiatra.

Luego están  los que van de clientes por la vida. No me refiero a los exigentes, que me parece muy bien que lo sean, sino a los que creen que el hecho de ir a comprar algo a un sitio les otorga poco menos que el derecho de pernada. Necesitan sentirse importantes recibiendo un trato respetuoso que personalmente no merecen. No pagan con la  misma moneda, mirando por encima del hombro a la persona que les atiende. Les agrada tenerla una hora a su servicio, para buscarles cosas que no van a comprar.

Dentro del grupo anterior hay un subgrupo que es superior a mis fuerzas. Podría encuadrarse en la clase fantasmas, orden protagonistas y familia impertinentes. Su hábitat natural son los restaurantes. En muchas ocasiones, cuando salen de casa, ya saben por qué motivo  van a montar el  número.  Si no, sobre la marcha. No hay tema sobre el que no opinen con  aires de estar en posesión de la verdad absoluta. Protestan por cualquier motivo y si no lo hay se lo inventan. Su ilusión es impresionar por su sensibilidad, paladar, saber estar y carácter a los que comparten  su mesa y, a poder ser, a los que están en las de alrededor. La mayoría de la gente termina rehuyéndoles, por lo que suelen quedarse con amigos de poca personalidad entre los que causan admiración.